某旅游网电商服务器维保服务项目

2018-01-19

项目简述

1、7*24*4服务器设备硬件维保服务,7*24小时电话响应,4小时内到现场,存储介质不返还。

2、每季度巡检1次,提供详细巡检报告,故障解决报告,维修记录,半年度、年度服务总结报告

3、提供服务预约专属对接窗口,服务热线电话,固定对接服务邮箱,专属的对接的项目经理;


涉及服务产品

服务器维保服务,涉及到的设备有:DELL(R420、R620、R720、R720XD)、HP(DL360 、DL360)等服务器


项目日期

2017年7月1日至2018年3月12日


人员配备情况

5人,一线2人,其余为后台资源池


设备环境情况

专业IDC机房


客户整体评价

机房维保设备运行状态良好,服务响应及时,服务质量优


执行情况简述

机房维保设备运行正常、稳定,服务响应及时,能够快速解决。


项目复杂度分析

1、7*24*4服务器设备硬件维保服务,7*24小时电话响应,4小时内到现场,服务响应要求较高;

2、设备数量较多,故障发生的频率高,故障解决的时效要求高;

3、要求备件储备量较大;

4、要求对现场环境熟悉,稳定的项目接口人,能够时时关注客户的报修信息;


项目成功点分析

1、我公司拥有相关的维保服务经验,为此项目提供有效了参考,健全的服务管理制度、专业的运维技术团队为此项目执行提供了有力保障;

2、与客户一起制定了有效适用的管理制度、服务流程,包括客户服务流程,备件管理制度、服务标准,绩效考核,应急方案、事件升级流程等等;

3、持续的技术团队培训,从技术、管理多角度培训;

4、服务团队在服务过程不断对自我改进,发现问题、解决问题;

5、及时响应客户的服务请求,快速有效的处理解决,通过认真负责高质量的服务品质赢得客户的认可;

6、公司领导层的支持、技术团队的支持;